En la última década han cambiado de manera extraordinaria los medios a través de los cuales llega la promoción de productos y servicios al potencial consumidor. Pero con este cambio de medios también ha mutado el modo como se interactúa con el cliente. Gracias a esto, este libro examina los medios digitales, así como las estrategias de marketing digital que pueden funcionar con más efectividad para producir la conversión deseada por las empresas y negocios que ven en los canales digitales una oportunidad para ser conocidos, para crecer comercialmente y para influir en el comportamiento de los consumidores a favor de la propia marca.

Este libro, además, cuenta con una revisión actualizada de estas estrategias sobre qué ha funcionado y qué no en el marketing digital en los últimos años, y ofrece una cantidad de ejemplos y ejercicios para que el lector pueda evaluar su propio desempeño en este campo tan atractivo aunque muy competitivo.

En la actual economía digital muchas organizaciones no van a sobrevivir simplemente por realizar algunos ajustes a las prácticas que les dieron éxito en el pasado. Sobre todo, las grandes corporaciones van a ser el blanco de la llamada “disrupción digital”, ya sea por su gran base de clientes, sus excedentes o muchas veces por su lejanía con los consumidores y clientes.

Para prosperar en este nuevo ecosistema digital, las empresas de todos los tamaños van a tener que constantemente reinventarse y claramente cambiar, ya sea su organización, incluido su modelo de negocios, personas, estructura, competencias críticas y cultura.

Para poder una idea de qué tan grande es la percepción de amenaza de disrupción, realizamos un estudio, dentro de las más diversas industrias a nivel latinoamericano, preguntando cuál es el impacto de la digitalización en su empresa y el porcentaje de sus ingresos que ellos piensan que podrían estar bajo esta amenaza en los próximos 5 años.

Estudios realizados los últimos años por el MIT Center for Information Systems Research (CISR) arrojan que para ser exitosos en el creciente y competitivo mercado actual hay que ofrecer buenos contenidos, experiencias gratificantes a los clientes y plataformas digitales eficientes. Ellos buscaron los patrones que guiaban las mejores prácticas, a través de una serie de encuestas, trabajos en talleres y estudios detallados de diferentes empresas e industrias.

Si hablamos de ventajas competitivas digitales, te puedes sentir aliviado o preocupado dependiendo de la industria a la cual pertenezcas.

Para poder abordar e implementar una verdadera transformación digital las organizaciones deben contar o proveerse de un activo crítico, las personas.

Y junto con ellas, el liderazgo adecuado. Los altos líderes de las organizaciones de la próxima generación deberán identificar a las personas clave que guiarán los cambios necesarios.

Un verdadero compromiso con la transformación requiere de la identificación de estas personas a lo largo y ancho de toda la organización, desde arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba.

En el actual mundo cada vez más digitalizado, las empresas se están constantemente reinventando, creando nuevas maneras de llegar a sus esquivos clientes y operando cada vez más de manera colaborativa.

En este contexto el MIT ha llegado a la conclusión que las corporaciones están tratando de transformarse en dos dimensiones: la primera es desde un difuso entendimiento del comportamiento y el actuar de sus clientes hacia uno más acabado; y desde sistemas basados en la cadena de valor a uno más ecosistémico.

Para poder entender cómo se ven a sí mismas las empresas en Latinoamérica es que realizamos una encuesta a profesionales de las más diversas industrias y tamaños para saber su percepción del conocimiento sobre los clientes y el porcentaje de los ingresos que ellos evalúan que provienen de ecosistemas.